Madrid, 30 de marzo de 2007

Las preguntas más frecuentes en tienda están relacionadas con la seguridad y la relación calidad-precio

El 85% de los españoles que desea adquirir un vehículo acude al concesionario con la marca prácticamente decidida, lo cual evidencia el poder creciente que ejerce el "reinado de las marcas" en el sector del automóvil, según revela un informe conjunto realizado por Cetelem, banco experto en crédito al consumo perteneciente a BNP Paribas y la Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción (FACONAUTO).

El informe, que analiza la influencia de la marca y los concesionarios sobre los consumidores a la hora de comprar sus vehículos, constata que la marca es un elemento clave que el usuario ya tiene claro en su decisión de compra, algo que puede intuirse teniendo en cuenta que más de un 62% de los encuestados acude directamente a los concesionarios monomarca, frente a una cuarta parte de los usuarios que opta por establecimientos multimarca.

Según el informe de Cetelem y Faconauto, el 64% de los españoles confiere más importancia a la marca del automóvil que al concesionario o "nombre propio" del establecimiento donde adquiere el vehículo y reconoce, en este sentido, la importancia de las grandes campañas publicitarias de los fabricantes a la hora de inclinarse por la elección de una marca u otra.

En línea con esta afirmación, el estudio muestra que una buena parte de los españoles prefiere ser "infiel" en la compra de su automóvil, antes que vincularse a una marca o concesionario de por vida. Así, más del 60% de los españoles reconoce guiarse por sus gustos y apetencias del momento, mientras que sólo un 28% se considera fiel a su marca y concesionario de siempre.

No obstante, el estudio de Cetelem y Faconauto revela que nueve de cada diez españoles prefieren acudir, antes de materializar su compra, a varios concesionarios de la misma marca con el fin de informarse y comparar precios, aunque la mayoría (85%) desearía encontrarse directamente con precios fijos y ofertas transparentes en lugar de entrar en "regateos" con el concesionario.

Los tres motivos principales que mueven a los automovilistas a adquirir su vehículo en un concesionario concreto son el precio (28%), la satisfacción con el producto (19%) y el buen servicio postventa (17%), aunque aspectos como el trato agradable y profesional de los vendedores (30%) o los plazos de entrega del vehículo (22%) son capaces de inclinar la compra hacia un distribuidor u otro.

Seguridad y calidad-precio

El estudio señala que las preguntas más frecuentes que los usuarios plantean a los concesionarios a la hora de realizar su compra están relacionadas con la seguridad y la relación calidad-precio, hasta el punto de que cuatro de cada diez compradores elige su modelo de vehículo teniendo en cuenta estas premisas. También un 17% busca la calidad y duración de la marca, dentro de lo cual concede especial importancia a un servicio de postventa (mantenimiento) eficaz.

Finalmente, el informe constata el peso creciente de la mujer en la decisión de compra de un vehículo, ya sea para uso propio o ajeno y, por ello, anima a concesionarios y marcas a conceder mayor importancia a los gustos y preferencias femeninas a la hora de diseñar y vender los automóviles. En la actualidad, casi la mitad de los consumidores acude al concesionario acompañado de su pareja.

Cetelem, es un banco experto en crédito al consumo y préstamos personales. La entidad cuenta con más de mil colaboradores en España, donde opera desde 1988. A lo largo de estos 18 años, Cetelem ha mantenido un crecimiento constante en su actividad, ocupando una posición de liderazgo en el mercado. Perteneciente al Grupo BNP Paribas, y pionero en crédito al consumo desde 1953 y en crédito por Internet desde 1997, Cetelem,  es Nº 1 del mercado en Francia y en Europa continental, está presente en 26 países de 4 continentes y cuenta con más de 30 millones de clientes y 18.500 colaboradores. Cetelem es además  socio de referencia de establecimientos bancarios y compañías aseguradoras, a las que aporta su saber hacer en materia de créditos, back office y riesgo. Más en www.cetelem.es.