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Leioa/Bizkaia, 19 de abril de 2007 El año que cumple su 20º Aniversario
TOYOTA Japan Car inicia un proyecto global en Bizkaia ampliando sus instalaciones Toyota y Lexus, con unas expectativas de crecimiento basadas en ambas marcas muy especialmente en ofrecer un servicio diferenciado de alta calidad de producto y de servicio a sus clientes en los próximos años. Disponiendo de unos recursos humanos cualificados, la completa satisfacción de sus clientes pasa por ofrecer unas instalaciones adecuadas a las necesidades de los mismos y a la alta calidad de los productos.  En el caso de LEXUS se abrirán en mayo de 2007 unas instalaciones independientes en LEIOA con una exposición de Vehículo nuevo y Vehículo de ocasión de aproximadamente 700 m2, integradas con un taller mecánico y de carrocería y un amplio aparcamiento para clientes que elimine los problemas de servicio hasta ahora existentes. En el caso de TOYOTA el proyecto global pasa por acercar a los clientes la capacidad de servicio. Con la inauguración de las nuevas instalaciones se multiplica de forma significativa la capacidad de servicio, aspecto que se va a convertir en referencia en el norte de España. Adicionalmente la cobertura del territorio de Bizkaia se conseguirá con la apertura de las siguientes nuevas instalaciones.
Este proyecto multiplica la capacidad de servicio a nivel de taller mecánico por 3 y por 4 en el caso de la actividad de carrocería, chapa y pintura. Además mantiene la posibilidad futura de una superior ampliación de la capacidad de servicio. CCS Con la apertura de estas instalaciones, Toyota-Japan Car amplia las capacidades de sus servicios, dando un enfoque especial al servicio al cliente, y mantiene así su filosofía del CCS, Clientes Completamente Satisfechos. Con este servicio se pretende conocer a tiempo real la experiencia y satisfacción del cliente tanto de vehículo nuevo y como del servicio posventa. Conocer la satisfacción de los clientes permite adoptar acciones y planes de acción destinadas a mejorar el servicio ofrecido. La misión de Toyota-Japan Car es acercarse a la experiencia del cliente incorporando "su Voz" a sus propios procesos, para lo cual es necesario conocer de primera mano lo que el Cliente necesita para sentirse Completamente Satisfecho. Para ello se han llevado a cabo estudios cualitativos, entrevistas personales y estudios en grupo, en 7 países europeos, entre ellos España. Resultado de estos estudios son los 7 Factores Clave CCS que ayudan a centrar los esfuerzos de Toyota-Japan Car en los servicios de venta y posventa: facilitar el acceso a la información Toyota de forma rápida y sencilla, tratar al cliente de forma importante, amistosa y profesional, demostrar siempre respeto y comprensión, entregar el vehículo en perfectas condiciones, y por último hacer un seguimiento de satisfacción, en el caso de venta nueva ofrecer una prueba de conducción del nuevo modelo, aconsejar la compra con confianza y seguridad ajustándose a sus necesidades, y en el caso de posventa realizar el trabajo en tiempo y de manera profesional y ser transparente a la hora de explicar el trabajo realizado. JAPAN CAR Toyota-Japan Car nace en diciembre de 1987, hace 20 años, como concesionario oficial y exclusivo en Bizkaia, fruto de la visión empresarial de un proyecto, TOYOTA, triunfador en el resto del mundo. En sus inicios, la gama de modelos accesible para el público español se basaba en los conocidos modelos LAND CRUISER y CELICA. En unas instalaciones pequeñas, adaptadas al inicio de su actividad, la marca comienza a expandirse en Bizkaia y se empieza a conocer la calidad del producto ofrecido. Los problemas derivados de los cupos de importación hacen que el despegue de la marca en volumen de operaciones no se produzca hasta el año 2003. Las unidades vendidas por Japan Car en 2002 ascienden a 375 unidades. A partir de este momento y aprovechando la positiva involucración de la marca en Europa generan importantes crecimientos en el número de unidades vendidas hasta las 640 unidades en 2003, 797 en 2004, 1017 en 2005 y 1.215 en 2006. En el ejercicio 2001, a través de la sociedad Milenium Car, S.L. se inicia la actividad de la marca Lexus en Vizcaya con carácter independiente al de TOYOTA. De las 55 unidades anuales vendidas en este ejercicio hasta las 152 unidades del año 2006 se ha producido una inversión importante en conocimiento e imagen de marca por nuestros clientes, se ha ampliado la gama de modelos y motores y se ha adaptado la misma a la cultura europea. La introducción de la tecnología híbrida en ambas marcas con el modelo PRIUS en el caso de Toyota y los modelos GS 450H, RX 400 H y futuro LS 600H en Lexus, sitúan a las mismas a la cabeza del desarrollo tecnológico mundial en lo que se refiere a compromiso de reducción de emisiones contaminantes y de consumos de combustibles. NUEVAS INSTALACIONES Las obras en Leioa comenzaron el 1 de mayo de 2006 y está previsto que finalicen en mayo de 2007, con una inversión que asciende a 10 millones de euros (10.000.000 ¤) Las nuevas instalaciones de Toyota-Japan Car Leioa tienen una superficie de 12.000 metros cuadrados, repartidos en 700m2 y 400m2 para la exposición de venta nueva, Toyota y Lexus respectivamente, 700m2 reservados para la exposición de vehículos de ocasión como novedad a las instalaciones anteriores, 500m2 a la recepción del taller y 700m2 y 1000m2 al taller mecánico y de carrocería respectivamente. Habrá un aparcamiento cubierto de 1250m2 y una terraza aparcamiento de 2500m2. El resto son las zonas comunes, oficinas y almacén y una campa exterior de 3000m2. Servicios Con este nuevo concesionario se pretende integrar los servicios comerciales, tanto de Toyota como de Lexus, de vehículo nuevo y vehículo de ocasión, de talleres y de carrocería. La amplitud de las nuevas instalaciones van a permitir aumentar la exposición de vehículo nuevo en un 150%, incluir nuevos servicios de vehículo de ocasión, aumentar la capacidad del servicio de taller mecánico en un 150% y del servicio de carrocería por cuatro. En su enfoque especial de dar servicio al cliente, en estas nuevas instalaciones se va a introducir una zona de espera de primera categoría con butacas, TV, internet, playstation, cafés, refrescos, etc. Este nuevo concesionario incorporará un 30% más de empleados entre taller, oficina y venta al público, llegando así a los 66 empleados en 2007 y se espera llegar a ser 100 empleados en 2010. Características Constructivas La estructura del edificio es de hormigón armado compuesto de pilares y vigas prefabricadas y el forjado es también de hormigón armado con prelosas prefabricadas. Con este sistema se han conseguido espacios diáfanos para talleres y exposiciones de hasta aproximadamente 20m en el caso de taller y carrocería, y de hasta 20m x 22m para exposiciones algunos de ellos libres de pilares de hasta 9m. Así mismo se han proyectado alturas amplias para la funcionalidad de los talleres y dobles alturas de hasta 8,5m en zonas de exposición para mayor espectacularidad de las mismas. Estas alturas libres como la estructura calculada, permitirán ampliaciones en el futuro obteniendo nuevas plantas de expansión de la actividad de hasta 700m en la zona de taller, 500 m en la recepción de clientes o 1.000 m en la zona de aparcamientos bajo rasante. La cubierta (terraza), impermeabilizada y terminada en hormigón esta proyectada para el tránsito de vehículos, a la que se accede con monta coches y permite su utilización para stockaje y aparcamiento. Las fachadas son acristaladas con doble altura de tipo "muro-cortina", con unas dimensiones de 8m de altura para todas las fachadas de las exposiciones, por 23m de longitud en el paño de mayor dimensión. Las cuatro plantas, incluyendo sótano, planta baja, primera y cubierta quedan unidas por un monta coches que permite la movilidad de los mismos en todo el edificio además de los ascensores, montacargas y escaleras. Los acabados impuestos por las marcas son, fundamentalmente, gres para los suelos de alta calidad tanto para Toyota como Lexus e iluminación de calidad superior. La Urbanización exterior está dotada de un gran aparcamiento para el desarrollo de la actividad incluyendo Lavacoches. |
