|
Barcelona, 13 de junio de 2007
- Cuatro
vehículos y ocho personas al servicio del
cliente
- Madrid y
Barcelona, pioneras en la experiencia
Audi pone en marcha
su última iniciativa para la atención
a sus clientes con el impulso del ADT Servicio de
Movilidad. Se trata de un programa reservado a los
clientes de Audi Class pensado para reparar
diferentes incidencias mecánicas en el lugar
donde se produzcan.
Inicialmente, el
ADT Servicio de Movilidad se pondrá en
funcionamiento en Madrid y Barcelona. En cada una
de las dos ciudades existen dos unidades de un Audi
Q7 muy especial, equipado con todo lo necesario
para diagnosticar las anomalías que puedan
afectar a cualquier vehículo de la marca y
también con el utillaje y recambios
necesarios para poder solventar un buen
número de ellas. Cada uno de los ocho Audi
Q7 destinados al ADT Servicio de Movilidad
está tripulado por técnicos
especializados.
El funcionamiento
del servicio empieza con una llamada por parte del
cliente a la Central de Asistencia cuando detecta
un problema en su coche. A continuación, el
gabinete técnico determina si procede o no
el envío del ADT. En caso afirmativo, el
cliente recibe la asistencia en el lugar donde se
encuentre el vehículo por parte de personal
cualificado de Audi y, mientras dura la
intervención, disfruta de refrescos y de la
prensa diaria para hacer más llevadera su
espera. Una vez reparado, el vehículo es
chequeado mediante el sistema de diagnosis que
equipan los Audi Q7 del ADT, tras lo que el cliente
puede reemprender su viaje.
En caso de no
poderse realizar la reparación in situ, el
coche se envía a un taller ya con el
diagnóstico realizado, lo que sirve para
acortar el tiempo de la reparación
posterior.
La
comunicación entre la Central de Asistencia
y el coche taller se lleva a cabo mediante un
sistema de mensajería digital.
El ADT Servicio de
Movilidad es gratuito (salvo en lo que atañe
al coste de las piezas sustituidas) hasta que se
realice la primera revisión del coche. A
partir de entonces, se puede ampliar un
máximo de siete años, que ascienden a
diez en el caso de los propietarios de un A8, si se
siguen los programas de mantenimiento oficiales
establecidos por Audi.
|